CARTES CADEAUX

Comment fonctionne la Carte Cadeau ?

C’est une carte à piste magnétique dépensable en plusieurs fois dans un ou plusieurs hypermarchés Auchan.

Quelles sont les différentes valeurs des cartes cadeaux ?

Vous choisissez le montant aux centimes d’€uros près avec un minimum de 8€ par carte.

Y a-t-il un minimum de commande et quels sont les frais ?

Pas de minimum à commander. Pas de frais de dossier, ni de frais d’expédition et aucun frais de fabrication et de personnalisation, vous ne réglez que les montants crédités sur les cartes.

Pouvons-nous bénéficier d’une remise ?

Oui, à partir de 760€.

De 760 à 1 500€ = 2%
De 1 501 à 7 500€ = 3%
De 7 501 à 15 000€ = 4%
De 15 001 à 48 000€ = 5%
De 48 001 à 78 000€ = 5.5%
De 78 001 à 118 000€ = 6%
De 118 001 à 158 000€ = 6.5%
Supérieur à 158 000€ = 7%

3 manières différentes de bénéficier de la remise :

• - elle peut être déduite du montant de votre règlement
• - ou transformée en cartes cadeau supplémentaires
• - ou intégrée à la valeur faciale de chaque carte augmentant ainsi le pouvoir d ’achat des salariés.

Les cartes cadeaux sont-elles valables sur les rayons alimentaires ?

C’est vous qui choisissez les rayons d’utilisations : tous rayons (sauf carburant et prestations SAV), tous rayons sauf alimentaire ou une sélection de rayons à votre convenance.
Le choix des rayons n’est pas valable pour la Carte Culture, la Carte Noël Enfant, la Carte Rentrée des Classes, la Carte Voyages et la Carte Billetterie.

Combien puis-je offrir à mes salariés par rapport à l’URSSAF ?

Si le montant global des bons d’achats et des cadeaux en nature, attribués à un salarié pour l’année civile n’excède pas 5% du plafond mensuel de sécurité sociale fixé au 01/01/09 à 142.95€, alors ce montant est exonéré des cotisations (présomption de non-assujettissement). Si ce seuil est dépassé, il convient d’examiner si le bon d’achat ou le cadeau en nature répond simultanément aux conditions suivantes : être attribué en relation avec un événement reconnu par l’URSSAF, avoir une utilisation déterminée et être d’un montant conforme aux usages.

Les cartes sont-elles sécurisées ?

Oui, lorsque vous recevez les cartes, elles ne sont pas activées. Si elles sont perdues ou volées, elles seront mises en opposition. Les cartes sont activées à votre convenance.

Puis-je échanger une carte périmée ?

Oui, dans un délai de 6 mois.

Comment puis-je les commander et quel est le délai de livraison ?

C’est très simple, vous pouvez commander par fax, par téléphone, par mail ou sur notre site www.cartecadeau.auchan.fr. Livraison sous 48h à réception du bon de commande.

Avez-vous différentes cartes ?

Oui, nous avons une carte cadeau classique, une carte bonne fête, une carte rentrée des classes, une carte mariage, une carte naissance fille ou garçon, une carte félicitations, une carte culture, une carte joyeuses fêtes de fin d’année et une carte noël enfant ainsi qu’une carte voyages et billetterie (que l’on peut vous proposer dans un coffret cadeau).

BILLETTERIE

Combien de coffrets cadeau existe t-il ?

Plus de 60 répartis en 5 univers : sports, bien-être, séjours, gastronomie et multi-activités.

Qu’est ce qu’un coffret cadeau ?

Un coffret comprenant un livret détaillé expliquant les prestations proposées (au minimum une cinquantaine dans toute la France) et un chèque utilisable pour le paiement . Le bénéficiaire choisit son activité, réserve directement auprès du prestataire et règle avec le chèque. Le chèque a une validité comprise entre 18 et 12 mois. Ils sont retirés de la vente 6 mois avant l’échéance.

Coffret cadeau à la carte, qu’est ce ?

Une carte cadeau avec tous les avantages de la carte cadeau (remises, montant libre, utilisation en plusieurs fois, ….) dans un bel emballage utilisable sur tous les produits billetterie vendus en magasin (spectacles, cinéma ou coffrets cadeau). Cette carte est TOTALEMENT exonérée des cotisations URSAFF.

Puis je échanger ou me faire rembourser mes achats ?

Non, en billetterie les produits ne sont ni échangés, ni repris pour quelque cause que ce soit (loi du 27 juin 1919). Lors de l’achat du billet (hors cinéma) le client peut souscrire une assurance annulation spectacles couvrant les aléas de la vie pour environ 3 euros. Les coffrets cadeau peuvent s’échanger dans les 15 jours suivant la date d’achat, ils ne seront pas remboursés.

Tarifs collectivités ?

Un certain nombre de spectacles bénéficient de tarifs groupe avec une remise variable (en règle générale à peu près 3 euros). La liste varie tous les jours, seul le logiciel Ticketnet en magasin peut donner le bon prix.

5.000 manifestations ?

La règle : Auchan a tous les spectacles, partout en France, dans tous les genres et au bon prix. Pour faire simple on a la même gamme et les même prix que le leader « LA FNAC ». Comme toute règle, il y a quelques exceptions !!

Une bonne façon d’avoir une remise ?

Acheter des cartes cadeau et les utiliser en moyen de paiement lors de vos achats de produits billetterie.

Comment acheter les billets ?

Au guichet billetterie d’un magasin ou directement en centrale auprès d’Angélina. Aucune réservation ne peut être faite, les billets ne seront édités qu’avec paiement immédiat.

Combien faire plaisir à son salarié, sans rien lui imposer ?

Lui proposer une carte cadeau billetterie ; facilité de la carte cadeau habituelle ET possibilité pour le salarié d’aller voir ce qu’il veut et non pas simplement choisir parmi la sélection faite par le CE, ce qui ne correspondra pas forcément à ses goûts.

VOYAGE

Je ne savais pas qu’AUCHAN avait une agence de voyage ? Depuis quand ?

Voyagesauchan.com existe depuis 11 ans. A ce jour voyagesauchan.com dispose d’un call center, d’un site internet, et de 7 agences Marseille/Nice/Aubagne/Englos/Beauvais/Fâches (Ouverture avril 2009) et Velizy (ouverture mai 2009).

Je peux rencontrer un interlocuteur dans le magasin à côté de chez moi ?

Oui c'est possible de rencontrer un interlocuteur dans les magasins Auchan à l’accueil ou au stand ACCORD des magasins qui vous mettra en contact avec une personne de VOYAGES AUCHAN
Nous avons également un numéro spécifique et une équipe de professionnels à votre écoute pour toute demande particulière au 0 825 015 115 pour les demandes individuelles ou au 01.41.30.10.70 pour vos demandes groupes

Fabriquez-vous vous-mêmes vos voyages ou les rachetez-vous ? Vous êtes Producteur ou TO (expliquer le terme TO) ?

Voyagesauchan.com est un tour operator qui conçoit des voyages à forfait (package). Ces voyages sont ensuite vendu par son réseau de distribution: call center, site internet, stands accord et dans les 7 agences de voyages.

Combien de personnes minimum faut il pour réaliser un Groupe ?

Un voyage de groupe se réalise à partir de 15 personnes en règle générale, cela peut toutefois varier selon le type de voyage et la destination, notre spécialiste voyages vous le précisera.

Quelles destinations proposez-vous ?

La France et le monde entier.

Quels types de voyages ? week-ends, séjours, circuits, croisières, aventure…. Quels types de transports ? car, train, avion, bateau...

Voyagesauchan.com propose tout type de voyages pour tout évènement sauf le transport seul : vols secs, Train, Bateau, autocar.........

Quelles sont les destinations sur lesquelles vous êtes le mieux placé ?

Nos prix sont excellents sur les destinations Long Courriers comme les ETATS UNIS, le VIETNAM, le Mexique et les Croisières par exemple. Nous sommes aussi très bien placé sur la TUNISIE, l’Espagne et la GRECE. Mais n’hésitez pas à nous interroger sur toutes les destinations… Nous avons régulièrement de grandes opérations sur de nouvelles destinations à de très bons prix.

Ce sont avant tout des voyages pas chers ? (sous entendu de qualité moyenne)

Oui voyages pas chers en terme de prix mais sans sacrifier la qualité.

Vos hôtels sont ils de bonne qualité ?

Tous les hôtels sont rigoureusement sélectionnés pour le bien être de nos clients, et sont d’un standard au minimum 3 étoiles, sauf demande expresse.

Pourquoi êtes vous aussi peu cher ?

Voyagesauchan.com dispose d'une notoriété et d’une force de négociation lui permettant d'avoir des prix très attractifs.

De quelles villes partent vos voyages ?

Voyagesauchan.com dans le souci de répondre aux attentes de ses clients propose les voyages au départ de Paris et du plus grand nombre possible de villes de province comme Lille, Nantes, Marseille, Lyon, Bordeaux.........

Nous avons l’habitude qu’un autocar vienne nous chercher devant l’entreprise pour rejoindre l’aéroport, le proposez vous ? Nous avons l’habitude d’avoir un accompagnateur et vous ?

Oui il est possible de proposer le préacheminement en groupe de n'importe qu'elle ville de départ.
Oui il est possible d'avoir un accompagnateur mais à partir d'un certain nombre de participants qui varie selon la destination et le type de transport choisi, notre spécialiste voyages vous le précisera dés votre demande

Proposez-vous du transport seul ? autocar, avion, train ?

Nous ne proposons pas de transport seul (Autocar, avion ou train). C'est la seule prestation que nous ne proposons pas.

Offrez vous des gratuités ? Faites vous des éductours (expliquer ce que c’est) ? des voyages de repérage (expliquez la aussi ce que c’est) ?

Nous offrons des gratuités en fonction du nombre de participants et selon le type de destinations L'Eductour est dédié essentiellement à des professionnels du tourisme pour découvrir sur quelques jours les nouveaux circuits ou produits. Le but étant bien sûr que les vendeurs soient au courant de leurs offres afin de mieux les proposer ensuite aux clients.
Le voyage de repérage permet au responsable du voyage de finaliser son choix d'hôtels et de prestations et peut être envisageable en fonction du nombre de participants et sous conditions.

Si nous réservons un voyage et que nous n’avons pas d’inscrit que se passe-t-il ?

Lors de la signature d'un contrat avec le client, les conditions d'annulations (Conditions compagnies aériennes, hôteliers, réceptifs...) sont transmises. En cas d'annulation, ces dernières seront applicables.

Proposez-vous des voyages individuels ? et prenez vous les chèques vacances ?

Oui Voyagesauchan.com propose des voyages individuels.
Les Chèques vacances sont seulement acceptés à ce jour pour les départs en France et en Europe, conformément à la réglementation.

TRAITEUR

Quels sont les produits vendus sur Auchan.fr ?

Auchan.fr propose des produits frais de grande qualité complémentaires de ceux de l’hypermarché par leur nature ou leur conditionnement.

Les produits festifs & traiteur (pour tout type de réception, de la plus simple à la plus sophistiquée, et quel que soit le nombre de convives : de 10 à plus de 100) Pour un simple pot, apéritif, cocktail, repas convivial (paella, barbecue…), goûter de noël… Mais aussi :

• - Les gros conditionnements en produits transformés ou matières premières (Boucherie, Volaille, Fruits & Légumes, Poissonnerie)
• - Les produits d’exception
• - Les coffrets cadeaux

Comment en savoir plus sur les produits ?

- Le client peut consulter les fiches internet qui sont très détaillées (photos, descriptif, ingrédients, nombre de convives, conditionnement, conseils de préparation, de présentation et d’accompagnement)

- Le client peut appeler l’équipe Auchan.fr au 03 59 30 59 30

Quels avantages a-t-on à commander sur Auchan.fr ?

Le service Auchan.fr offre un gain de temps lors du passage de la commande (tous les produits peuvent être commandés 24h/24 et 7j/7) et surtout lors du retrait.

En effet, le client choisit son jour et son créneau horaire de retrait. Le jour prévu, la marchandise est préparée par le magasin et le client peut retirer sa commande en moins de dix minutes. S’il n’a pas de courses complémentaires à réaliser, le client ne repasse pas en caisse !

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Actuellement, les deux seuls moyens de paiement acceptés sont la carte bleue et la carte Accord (le chèque sera accepté sur le site à partir de juin 2009). Le chèque et la carte cadeau peuvent être acceptés sur demande (il faut dans ce cas contacter le 03 59 30 59 30 ou voir directement avec le Chef de Rayon Stands du magasin).

Quel est le délai entre la commande et le retrait ?

La commande peut être passée plusieurs semaines à l’avance et au plus tard 4 jours ouvrés avant la date de retrait pour la majorité des produits.

Les premières dates de retrait possibles sont indiquées sur chacun des produits.

Peut-on se faire livrer ?

Seul le retrait en magasin est proposé. En général le point retrait se situe au niveau du Stand (le plan est indiqué sur le mail de confirmation que le client reçoit une fois qu’il a passé sa commande).
Pour certaines grosses commandes, le client peut se rapprocher directement du magasin pour voir quelles seraient les possibilités de livraison ou contacter le 03 5930 5930

Comment obtenir un devis personnalisé ?

Les devis sont disponibles sur demande auprès du magasin ou en téléphonant au 03 59 30 59 50. Les réponses sont en général effectuées sous 2 jours ouvrés.

Y a-t-il une remise spécifique pour les collectivités ?

Pour les commandes supérieures à 300€, une remise de 5% peut être envisagée. Le client doit appeler dans ce cas Auchan.fr au 03 59 30 59 30 pour en bénéficier.